TROCA

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Em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, você deve entrar em contato no e-mail francielafaleiro@gmail.com informando seu nome completo, CPF, número do pedido, itens que serão devolvidos e motivo da troca. Após o recebimento, daremos início ao procedimento de troca.

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Após solicitação de troca, dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 10 (dez) dias após abertura da solicitação. Mais instruções e forma de envio da sua peça serão passadas por e-mail no momento da troca.

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DEVOLUÇÃO

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Na hipótese de arrependimento ou insatisfação sobre a sua joia adquirida, você terá o direito de devolver o produto e receber a restituição do valor pago.

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Em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, você deve entrar em contato no email: francielafaleiro@gmail.com informando seu nome completo, CPF, número do pedido, itens que serão devolvidos e motivo da devolução. Após o recebimento, daremos início ao procedimento de troca.

Lembrando que a sua solicitação de devolução será respondida em até 05 dias úteis.

 

Regras para devolução

• Estar no prazo de 07 dias úteis

• A peça não pode apresentar indícios de uso ou qualquer alteração;

• OBS: A PEÇA DEVE SER ENVIADA EM ATÉ 10 DIAS CORRIDOS APÓS A RESPOSTA DO PEDIDO DE DEVOLUÇÃO PELA FRANCIELA, após esse prazo, não será efetivada a devolução. 

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É bom lembrar que fora dessas condições a franciela não se obriga a realizar a devolução

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O FRETE

Na devolução do produto, o valor do frete para trazer sua peça de volta é por conta da cliente. 

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APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Depois de receber sua peça de volta, franciela tem até 05 dias úteis para dar o retorno sobre a aprovação da devolução.

Após receber a resposta da franciela, a cliente deve enviar a pela em até 07 dias úteis. Após esse prazo, franciela não se obriga a efetuar o procedimento de devolução. 

 

OPÇÕES DE REEMBOLSO

Ao devolver uma peça, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou créditos para próxima compra. Caso você prefira o estorno, devolveremos o valor de acordo com a forma de pagamento do pedido:

Abaixo, as instruções:

• Estorno através de crédito

Após a avaliação do produto, sendo a devolução aprovada, liberaremos o crédito no valor da peça comprava.

• Estorno do valor através de cartão de crédito

Após a avaliação do produto, sendo a devolução aprovada, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão e sendo de responsabilidade da respectiva administradora. O comprovante de estorno será enviado por e-mail.

• Estorno do valor através de boleto ou depósito bancário

Após a avaliação do produto, sendo a devolução aprovada, o estorno do valor pago será realizado através de depósito bancário a sua conta bancária em até 30 dias.

Obs: você deve ser o titular da conta.

 

Caso ainda tenha dúvida, fale conosco no francielafaleiro@gmail.com

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Com carinho,

Franciela Faleiro